ECSS-10 Call-центр
Call-центр ECSS-10 — программный сервис контакт-центра на базе IP-АТС ECSS-10 производства Eltex. Сервис принимает входящие вызовы и распределяет их между операторами по настраиваемым правилам и очередям, а автоматизированные рабочие места оператора и супервизора доступны прямо в веб-браузере — без установки клиентского ПО.
Основные возможности
| АРМ оператора в веб-браузере: приём и отклонение вызовов, история разговоров и статистика, статусы «доступен», «отошёл», «заблокирован» и пользовательские статусы из расширенного web-конфигуратора |
| АРМ супервизора: подключение к вызову оператора в режиме прослушивания, консультации или конференции, назначение статусов, блокировка операторов и их перераспределение между очередями |
| Очереди — основной механизм распределения вызовов: базовые алгоритмы входят в стандартную лицензию ECSS-10, функционал расширенной очереди открывается отдельной лицензией |
| Статистика и отчёты: метрики работы операторов и эффективности очередей, экспорт в Excel, автоматическая генерация отчётов по планировщику с отправкой на почту |
| Запись разговоров, перехват вызовов, конференции с другими операторами |
| Feature-коды: вход и выход оператора, смена статуса, постобработка и супервайзинг с обычного рабочего телефона — без развёртывания АРМ |
| Дополнительные сервисы: IVR-редактор, Callback, интеграция со сторонними информационными системами |
Ключевые характеристики
| Параметр | Значение |
| Тип устройства | Программный коммутатор |
| Количество пользователей | Оператор, супервизор |
| Форм-фактор | Программное обеспечение — сервис ECSS-10 |
| Дополнительно | Запись вызовов, IVR-редактор, Callback, feature-коды, интеграция с внешними системами |
| Доступ к АРМ | Веб-интерфейс (web-браузер) |
| Очереди | Базовые алгоритмы — в стандартной лицензии; расширенная очередь — по отдельной лицензии |
| Статистика и отчёты | Метрики операторов и очередей, экспорт в Excel, отчёты по расписанию с отправкой на почту |
| Страна происхождения | Россия |
| Управление и мониторинг | АРМ оператора и супервизора через веб-интерфейс; статистика с экспортом в Excel и автоматическими отчётами по планировщику |
| Режимы и функции | Очереди вызовов, запись разговоров, перехват вызовов, конференции, IVR-редактор, Callback, feature-коды, интеграция со сторонними информационными системами |
| Лицензирование очередей | Базовые алгоритмы — в стандартной лицензии ECSS-10; расширенная очередь — по отдельной лицензии |
| Платформа | IP-АТС ECSS-10 |
Область применения
Корпоративные контакт-центры, службы клиентской поддержки и диспетчерские, а также операторы связи, предоставляющие услуги колл-центра на платформе ECSS-10. «Инфотехновации» выполняет поставку, проектирование и внедрение решения под ключ.
«Инфотехновации» — системный интегратор: поставка, проектирование, внедрение и сервисная поддержка оборудования Eltex под ключ.
Стоимость рассчитывается по заказу.
На выбор — список ниже. Стоимость перевозки рассчитывает перевозчик.
Работаем по договору и счёту или только по счёту, предоплата 100%. Оплатить можно двумя способами:
Оплачиваете выставленный счёт банковским переводом.
Оплатить наличными тоже можно — порядок подскажет менеджер.
-
1
Договор и счёт
Оформляем договор поставки и выставляем счёт.
-
2
Предоплата 100%
Оплачиваете заказ полностью — переводом или наличными.
-
3
Отгрузка
После оплаты отгружаем или передаём перевозчику.
Поставляем новое и комплектное оборудование. Гарантию на него даёт только производитель — на своих условиях. Гарантийное обслуживание проводят его авторизованные сервисные центры, срок и порядок указаны в паспорте изделия.
- механическими повреждениями по вине покупателя;
- несанкционированными модификациями или ремонтом оборудования;
- несоблюдением норм эксплуатации, указанных производителем.
Eltex — ведущий российский разработчик и производитель телекоммуникационного оборудования. Все владельцы компании, включая директора предприятия, являются гражданами РФ. Основной деятельностью компании является разработка и производство телекоммуникационного и сетевого оборудования, промышленных контроллеров для IoT.
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос