ECSS-10 Call-центр
Call-центр ECSS-10 — программный сервис контакт-центра на базе IP-АТС ECSS-10 производства Eltex. Сервис принимает входящие вызовы и распределяет их между операторами по настраиваемым правилам и очередям, а автоматизированные рабочие места оператора и супервизора доступны прямо в веб-браузере — без установки клиентского ПО.
Основные возможности
| АРМ оператора в веб-браузере: приём и отклонение вызовов, история разговоров и статистика, статусы «доступен», «отошёл», «заблокирован» и пользовательские статусы из расширенного web-конфигуратора |
| АРМ супервизора: подключение к вызову оператора в режиме прослушивания, консультации или конференции, назначение статусов, блокировка операторов и их перераспределение между очередями |
| Очереди — основной механизм распределения вызовов: базовые алгоритмы входят в стандартную лицензию ECSS-10, функционал расширенной очереди открывается отдельной лицензией |
| Статистика и отчёты: метрики работы операторов и эффективности очередей, экспорт в Excel, автоматическая генерация отчётов по планировщику с отправкой на почту |
| Запись разговоров, перехват вызовов, конференции с другими операторами |
| Feature-коды: вход и выход оператора, смена статуса, постобработка и супервайзинг с обычного рабочего телефона — без развёртывания АРМ |
| Дополнительные сервисы: IVR-редактор, Callback, интеграция со сторонними информационными системами |
Ключевые характеристики
| Параметр | Значение |
| Тип устройства | Программный коммутатор |
| Количество пользователей | Оператор, супервизор |
| Форм-фактор | Программное обеспечение — сервис ECSS-10 |
| Дополнительно | Запись вызовов, IVR-редактор, Callback, feature-коды, интеграция с внешними системами |
| Доступ к АРМ | Веб-интерфейс (web-браузер) |
| Очереди | Базовые алгоритмы — в стандартной лицензии; расширенная очередь — по отдельной лицензии |
| Статистика и отчёты | Метрики операторов и очередей, экспорт в Excel, отчёты по расписанию с отправкой на почту |
| Страна происхождения | Россия |
| Управление и мониторинг | АРМ оператора и супервизора через веб-интерфейс; статистика с экспортом в Excel и автоматическими отчётами по планировщику |
| Режимы и функции | Очереди вызовов, запись разговоров, перехват вызовов, конференции, IVR-редактор, Callback, feature-коды, интеграция со сторонними информационными системами |
| Лицензирование очередей | Базовые алгоритмы — в стандартной лицензии ECSS-10; расширенная очередь — по отдельной лицензии |
| Платформа | IP-АТС ECSS-10 |
Область применения
Корпоративные контакт-центры, службы клиентской поддержки и диспетчерские, а также операторы связи, предоставляющие услуги колл-центра на платформе ECSS-10. «Инфотехновации» выполняет поставку, проектирование и внедрение решения под ключ.
«Инфотехновации» — системный интегратор: поставка, проектирование, внедрение и сервисная поддержка оборудования Eltex под ключ.
Доставка по Москве осуществляется бесплатно. В нашей команде есть курьер, который доставит Вам оборудование в идеальном состоянии.
Доставка оборудования за пределы Москвы осуществляется транспортными компаниями:
- СДЭК, тел.: +7 (812) 995-04-05
- Деловые линии, тел.: +7 (495) 775-55-30
- DPD, тел.: +7 (910) 440-44-34
- Pony Express, тел.: +7 (800) 234-22-40
- ПЭК, тел.: +7 (812) 494-88-88
Вы всегда можете самостоятельно забрать оплаченный заказ в нашем офисе по адресу: Россия, г. Москва, Олонецкий пр., 4, корп. 2.
Сроки и стоимость доставки рассчитываются индивидуально в зависимости от таких факторов, как:
- тип доставки
- адрес доставки
- параметры груза (вес, габариты)
- сроки доставки
- дополнительные услуги (страхование груза, дополнительная упаковка, погрузо-разгрузочные работы)
При доставке оборудования вам необходимо подписать отгрузочные документы и предъявить доверенность на получение товарно-материальных ценностей.
Оплата осуществляется по безналичному расчету. Оплата производится по договору и выставленному счету или только по выставленному счету.
Для произведения оплаты необходимо воспользоваться одним из следующих вариантов:
- Предоплата в размере 100% от общей стоимости Оборудования/Услуги.
- Отсрочка платежа — единоразовый платёж на полную стоимость Оборудования/Услуги после поставки. Датой поставки считается дата подписания товарно-транспортной накладной или товарной накладной по форме ТОРГ-12.
- Предварительная оплата после подписания договора/выставления счета, окончательный расчет после поставки. Датой поставки считается дата подписания товарно-транспортной накладной или товарной накладной по форме ТОРГ-12.
Вы можете уточнить все возможные варианты оплаты и обговорить индивидуальные условия с нашими менеджерами по почте или по телефону.
Приобретая оборудование в нашей компании, заказчик получает гарантию на техническое обслуживание и оказание услуг сервиса.
При возникновения гарантийного случая будет оказана квалифицированная помощь. Мы оказываем услуги по инсталляции, вводу в эксплуатацию, несем гарантийные обязательства, проводим модификацию и техническое обслуживание систем для обеспечения бесперебойной работы решений полностью, а не отдельных их частей.
Оборудование, которое поставляется нашей компанией, является новым, комплектным и подлежащим гарантийной поддержке производителя на территории РФ. Качество поставляемого оборудования имеет гарантию производителя. Гарантийное обслуживание в течение всего срока осуществляется в авторизованных сервисных центрах на основе стандартных условий гарантий производителя.
Гарантии на оборудование не распространяются на дефекты, вызванные:
- механическими повреждениями, возникшими по вине покупателя;
- несанкционированными модификациями или ремонтами оборудования;
- несоблюдением покупателем норм эксплуатации оборудования.
Eltex — ведущий российский разработчик и производитель телекоммуникационного оборудования. Все владельцы компании, включая директора предприятия, являются гражданами РФ. Основной деятельностью компании является разработка и производство телекоммуникационного и сетевого оборудования, промышленных контроллеров для IoT.
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос